Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, ai dreptul să te retragi din contract, fără a fi nevoie să motivezi decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia fizică a produselor.
Cum îți exerciți dreptul de retragere
Contactează-ne printr-o decizie clară, prin email la bogdan.tutelca@fitinguriac.ro sau telefonic/WhatsApp la 0744 363 655, apoi trimite coletul la adresa: S.C. ARCOSTAR TEAM S.R.L., Str. Ciobanului, nr. 5, Mogoșoaia, județul Ilfov, prin orice serviciu de curierat rapid. Nu acceptăm colete cu plata ramburs.
Rambursarea sumelor
Dacă te retragi din contract, îți rambursăm toate sumele primite de la tine, inclusiv costul livrării standard (cu excepția costurilor suplimentare dacă ai ales o altă modalitate de livrare decât cea standard oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, fără costuri suplimentare pentru tine. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii, oricare dintre acestea survine prima.
Costul direct al returnării produsului către noi cade în sarcina ta.
Diminuarea valorii produsului
Ești responsabil doar de diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, altfel decât ceea ce este necesar pentru a determina natura, calitățile și funcționarea lor — de exemplu, dacă produsul a fost montat, folosit efectiv într-o instalație sau prezintă urme clare de utilizare dincolo de simpla verificare. În aceste cazuri, reținem din suma rambursată o valoare proporțională cu diminuarea constatată, stabilită în urma inspecției produsului returnat (documentată foto), și te informăm despre suma reținută și motivul ei.
Condiții pentru acceptarea returului
Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite: fără urme de utilizare, cu ambalajul original și etichetele intacte, însoțite de factura de achiziție. Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă produsul prezintă semne de uzură sau deteriorare, sau dacă ambalajul original lipsește ori este deteriorat în mod care nu ne permite recomercializarea produsului. Ambalează produsul corespunzător pentru transport — coletele care ajung deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare nu vor putea beneficia de retur.
